Возврат и обмен
Главное правило: снимайте видео вскрытия посылки.
Непрерывное видео от целой коробки с ярлыком СДЭК до осмотра товара — это ваша гарантия. С таким видео любой спор о повреждении или недовложении решается в вашу пользу быстро и без вопросов.
Посылка повреждена или пришёл не тот товар
- Напишите нам в течение 48 часов после получения: номер заказа + видео вскрытия + фото повреждений.
- Если товар повреждён при доставке или мы ошиблись с позицией — заменим товар или вернём деньги полностью, включая доставку. Обратная пересылка за наш счёт.
- Каждая посылка застрахована в СДЭК — мы сами разбираемся с перевозчиком, вам ждать компенсацию от СДЭК не нужно.
Возврат запечатанного товара
- Запечатанный товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней с момента получения — если заводская плёнка и пломбы не тронуты.
- Обратная доставка при таком возврате — за счёт покупателя. Деньги возвращаем в течение 10 дней после получения и проверки товара.
Что вернуть нельзя
- Вскрытые бустеры, боксы и коллекции — содержимое пачек случайно, это суть коллекционного продукта. После вскрытия плёнки возврат невозможен.
- Претензии по содержимому пачек (не выпала желанная карта) не принимаются — выпадение конкретных карт не гарантировано никем, включая производителя.
Отмена заказа
- До закупки товара в Дубае — отмена в любой момент, предоплата возвращается полностью.
- После закупки — отмена по согласованию: мы уже купили товар под вас, поэтому предложим варианты (перепродажа, частичный возврат).
Оформить возврат: напишите в Telegram @chudoboy или на chudo.boy654@gmail.com с номером заказа.